Houve um tempo em que os pontos de venda físicos e online das marcas não estavam conectados entre si. Contudo, a estratégia omnichannel se tornou cada vez mais importante à medida que os clientes passaram a usar uma variedade de canais para pesquisar, comprar e interagir com as marcas. Com isso, hoje, a regra é buscar mais integração, oferecendo ao cliente uma experiência consistente e fluida, independentemente do canal escolhido por ele.
A compreensão da necessidade de investir em uma estratégia omni robusta, garantindo a disponibilidade e eficiência de seus sistemas, fez com que a principal varejista da moda no Brasil buscasse o apoio da Datum para a realização de um grande projeto. Enfrentando a pressão de implementar essa iniciativa em um curto prazo, devido à sua importância estratégica para os resultados da empresa, o cliente sabia que qualquer atraso poderia comprometer o planejamento e impactar diretamente a competitividade e posição no mercado. Além disso, a necessidade de contar com um time qualificado, capaz de lidar com a complexidade e as exigências técnicas do projeto, tornou-se uma prioridade. Nessa busca por uma solução ágil e segura, a varejista encontrou na Datum o parceiro ideal para enfrentar esses desafios.
Iniciativa que agrega valor
Trabalhamos no desenvolvimento da nova plataforma de e-commerce do nosso cliente, substituindo o atual sistema legado. A iniciativa incorpora o conceito de omnichannel, permitindo uma integração ideal entre os diferentes canais de venda.
Além de multi-canal, a plataforma foi projetada para ser multi-país (além do Brasil, a implantação também abrange Uruguai e Argentina) e multi-empresa, garantindo flexibilidade e escalabilidade para atender às necessidades globais da empresa e proporcionar uma experiência de compra uniforme e eficiente para os clientes em todos os mercados e pontos de contato.
Status do projeto
Para otimizar a operação e impulsionar o crescimento, a organização adotou o SAP Commerce. Portanto, a metodologia utilizada durante o projeto foi a SAP Activate, um framework formado por seis fases. Pela complexidade da implantação em diferentes países, estamos em etapas distintas em cada um deles. No Uruguai, o go-live já foi realizado e estamos na Run, a última etapa. Essa fase é de extrema importância, pois garante que a solução implementada não só funcione conforme o esperado, mas também continue a atender as necessidades de negócios de forma eficiente e adaptável.
“A implementação bem-sucedida no Uruguai nos proporciona uma base sólida para o próximo passo, que é a fase Run no Brasil”, afirma Gerente de Projetos Sênior da Datum. Ao iniciá-la, nossa expectativa é que a solução SAP ajude a enfrentar os desafios específicos do mercado brasileiro, permitindo uma adaptação rápida às mudanças e demandas locais.
Esse avanço no omnichannel demonstra que, para se manterem competitivas, as empresas precisam não apenas adotar novas tecnologias, mas também garantir que estas sejam integradas de maneira eficaz em um ambiente global e multifacetado. A parceria com a Datum foi crucial para transformar esse desafio em uma oportunidade, desenvolvendo uma plataforma que não só atende às demandas atuais, mas também posiciona a varejista para liderar no futuro, conectando perfeitamente canais, países e empresas em uma única experiência coesa e eficiente.
