A Datum esteve presente no South Summit 2024, terceira edição do evento em Porto Alegre. Agora, nossa equipe compartilha alguns destaques. Confira!
Entre os dias 20 e 22 de março, Porto Alegre recebeu o South Summit Brazil 2024. A terceira edição do evento contou com certos elementos já esperados pelo público, como o calor e ótimos painéis sobre tecnologia e inovação, e outros nem tanto, como o temporal que atrasou o início da programação do segundo dia. O time da Datum esteve no Cais Mauá durante os três dias e, de forma unânime, todos definiram o South Summit em uma palavra: cliente. Ele foi o ponto central de inúmeras palestras, de trocas entre parceiros e, também, da própria organização do evento, que apresentou melhorias na infraestrutura.
Para mostrar um pouco do que foi discutido nas palestras, convidamos nossa equipe para compartilhar alguns highlights e insights. Vamos conferir?
Destaques do South Summit 2024
Foco em resolução
Rodrigo Andreis, COO: “A centralidade no cliente permeou todas as conversas no South Summit, independentemente do teor da palestra. Um dos painéis liderados por fintechs abordou um conceito muito interessante: FRC, ou First Contact Resolution. Ou seja, trabalhar para resolver o problema do cliente no primeiro contato. Ouvindo sobre, é fácil entender porque muitas instituições financeiras estão adotando essa métrica, inclusive com a utilização da Inteligência Artificial. Além de melhorar a experiência do cliente (existe a possibilidade da oferta de atendimento 24h por dia, sete dias por semana), a FRC aumenta a eficiência, reduz custos e permite uma melhor análise de dados. Vale ficar de olho!”
Sobre saber errar
Márcia Carneiro, Account Manager: “A Amazon é conhecida por valorizar a experiência e a opinião dos seus clientes. Por isso, fiz questão de ouvir o que Leandro Balbinot, CTO da gigante do comércio eletrônico, tinha a dizer. Durante a palestra, Balbinot compartilhou o flywheel de growth e experimentação da Amazon, que explica, de certa forma, o crescimento e o sucesso da empresa. Para além disso, foi muito interessante ouvi-lo falar sobre se permitir falhar, desde que você aprenda algo com essa falha e não deixe de ouvir o seu cliente no processo.”
Navegando pelas falhas
Uri Levine, cofundador do Waze, durante o South Summit Brazil 2024
Jéssica Pessoa, Head of Operations:“Foi um prazer poder ouvir Uri Levine falar sobre um tema tão relevante para mim e todo o time Datum: ser apaixonado pelo problema do cliente. Isso começa por entender e ouvir os clientes, sabendo que as diferentes perspectivas que eles agregam podem ajudar na melhoria de produtos ou serviços. Uri também falou sobre falhar. Para ele, o medo da falha é uma falha em si, pois quando temos receio não nos permitimos tentar. Por fim, quando falhar, falhe rápido e aprenda logo – pensamento muito similar ao do Lucas Balbinot, da Amazon. Deixei o painel pensando em como me aliar ainda mais aos clientes e sobre a minha tolerância a falhas. Foram boas reflexões”.
Open Finance
Andreia Ott, Account Manager: “Escolhi acompanhar painéis sobre o mercado financeiro e um deles foi o Financial Marketplaces – tendências, transformações e integração com varejo”, que reuniu representantes do Itaú, Saque e Pague e Banco Inter. Parte da conversa girou em torno de open finance, tema que muitos clientes têm discutido em nossas agendas de negócios. Givanildo Luz, do Saque e Pague, disse que o open banking beneficiará muito o cliente final, desde que ele se sinta seguro com relação a quem terá acesso às suas informações financeiras. Debates como esse são super necessários, já que o mercado financeiro não para de se reinventar com o auxílio da tecnologia.”
Compras pelo app do banco?
Deborah Lopes – Account Manager: “Assim como a Andreia, estive na Financial Marketplaces e fiquei encantada com os cases de inclusão de serviços não financeiros nos aplicativos bancários. A Itaú Shop, por exemplo, integra o varejo com o banco. Nesse modelo, o varejo entra com a capacidade de distribuição e capilaridade, a indústria com o produto e o banco com a sua solidez e com os dados do cliente para personalizar a experiência de compras. O Banco Inter também criou o Inter Shop e a Marcela Zonis trouxe dos desafios que enfrentaram tanto em termos de negócio quanto de tecnologia. Contudo, hoje ele representa um faturamento de R$ 3 bilhões. Para mim, o que ficou de lição? É preciso resolver um problema por vez, mantendo a visão muito clara do objetivo de negócios e o foco no cliente”.
Painel Financial Marketplaces, no South Summit Brazil 2024
Bancarização é para todos
Michel Jesus, Account Manager: “Acompanhei a fala de Alexandre Riccio de Oliveira, vice-presidente sênior do Banco Inter. No painel, Riccio apresentou um case de transformação digital da instituição, que transformou as contas físicas em digitais. O resultado foi a bancarização de muitos membros das classes C, D e E e abertura de aproximadamente 100 mil contas semanalmente. É a tecnologia transformando a vida das pessoas”.
