Em seu novo e-book, nossa vice-presidente executiva, Carine Bruxel, se debruça sobre o Omnichannel e o papel que ele desempenha nas transformações que o setor varejista vem enfrentando. Saiba mais
No passado, os clientes tinham que escolher entre comprar online ou em uma loja física. Com o avanço da tecnologia, os clientes estão cada vez mais conectados e exigentes. Eles esperam poder comprar da forma que for mais conveniente para eles, independentemente de onde estejam ou como estejam interagindo com uma marca. Para atender às expectativas desses clientes, as marcas precisam adotar uma abordagem omnichannel. Ou seja, integrar todos os canais de vendas, de forma que o cliente possa ter uma experiência consistente e fluida em qualquer lugar. Mas com isso funciona na prática?
Esse é o ponto central do e-book Ominichannel: a revolução do varejo, de Carine Bruxel, multi-especialista com uma formação que abrange MBA’s em Comportamento Humano, Estratégia de Negócios, Inovação, Transformação Digital, Inteligência Artificial, Ciência de Dados, Marketing e Neurociência. Em cinco capítulos e um bônus sobre o futuro dos pagamentos, Carine fala sobre as maiores tendências de customer centric e aborda temas como retail as a service, o consumo e as gerações e muito mais. Com isso, traz um convite à reflexão sobre a jornada omni, tema fundamental para a exponencialidade dos negócios. Continue a leitura para conferir mais detalhes.
Um cliente, múltiplos canais
O primeiro capítulo do material conta com uma visão geral sobre o conceito de omnicanalidade, vantagens e desafios, dados, canais. Além disso, Carine tenta responder para onde caminha o varejo e o que esperar do futuro. >> Saiba mais.
As três lentes do Omnichannel
O segundo capítulo aborda aspectos da experiência (high tech, high touch e next CX), da tecnolgia (deep tech, hard science e all in algorithms) e da cultura (agile, people centric e data driven) omni. >> Saiba mais.
Flywheel Omnichannel
No terceiro capítulo temos uma explicação item-por-item do Flywheel Omnichannel, que conta com as seguintes fases: experiência, tráfego, vendedores, seleção, custo e preço para impulsionar o crescimento. Carine ainda esclarece como acelerar o flywheel e fala sobre as 4 etapas da jornada omni. >> Saiba mais.
As gerações do varejo
Para além de abordar as cinco gerações do varejo, o quarto capítulo traz um questionamento sobre o papel das lojas físicas no mundo digital e fala sobre retail as a service. >> Saiba mais.
Customer experience
Como entender o cliente nunca foi tão necessário, Carine traz uma análise das gerações X, Y e Z, com insights de como elas pensam e aspectos sociais relevantes, além de dados de consumo de cada uma delas. >> Saiba mais.
Bônus: o futuro dos pagamentos
O sexto e último capítulo do e-book traz conexões entre a indústria de pagamentos e o varejo. Carine discorre sobre a cultura digital, o conceito OMO (online merged with offline) , o comportamento do consumidor brasileiro. Por fim, ela traz aspectos que estão transformando o futuro dos pagamentos, como desmaterialização do plástico, segurança e pagamento invisível. >> Saiba mais.
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