FEBRABAN TECH teve recorde de público e recebeu mais de 55 mil visitas durante os três dias de evento
A edição de 2024 do maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro, o FEBRABAN TECH, chegou ao fim. Após concluirmos nossa jornada na capital paulista, podemos afirmar que o evento foi um impulsionador de boas conexões e muito conhecimento. O FEBRABAN é tech, sim, mas tem muito apelo humano. O Transamérica Expo Center serviu de palco para muitas palestras e, também, muitos encontros. O evento é parada obrigatória da comunidade de tecnologia do segmento financeiro, e consequentemente, oportuniza muitos diálogos. É um ambiente dinâmico que une a tecnologia avançada e o contato olho no olho. Continue a leitura e confira o nosso resumo do congresso.
O Tech em Febraban
Mesmo com toda a atmosfera de conversas e conexões, não faltou conteúdo sobre tecnologia. A inteligência artificial, tema geral do evento, foi amplamente discutida. Não poderia ser diferente, tendo em vista que, segundo a pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada em parceria com a Deloitte, 43% do investimento de R$ 47,4 bilhões em tecnologia para 2024 será destinado à IA, Analytics e Big Data.
Além da IA, outra área que deverá receber grande parcela do investimento – 73% – é a de CRM. O Febraban Tech deixou claro que a hiperpersonalização é uma prioridade dentro do segmento bancário. Os usuários estão em busca de experiências mais fluidas e ágeis. O uso de dados pode ajudar as instituições a melhorar a jornada de seus clientes e, também, a estabelecer diálogos de confiança e conversas amigáveis em vez de apenas aconselhar.
Em paralelo à hiperpersonalização, há também a desmaterialização das interfaces, o que significa que as transações dos usuários não ficarão restritas apenas ao app do banco. Um case de sucesso é do Bradesco. Segundo Edilson Reis, CIO da instituição, R$ 55 milhões já foram transacionados no Pix, com auxílio da BIA, IA do banco, via WhatsApp. De janeiro a maio deste ano, 800 mil clientes fizeram transações com a BIA via WhatsApp.
Por falar em Pix, o serviço influenciou no aumento da bancarização e no crescimento de pagamentos digitais. Isso, claro, além de ter criado uma avenida importante para novas transações instantâneas. Esses cenários levam a um terceiro bloco de investimentos: 11% será destinado à migração para Cloud, trazendo mais escalabilidade para os negócios.
Esse investimento mais robusto em tecnologia também significou um aumento de 22% dos colaboradores de TI na indústria bancária. Para dar conta de sustentar tanta inovação, engajamento será fundamental. Por essa razão, R$ 2,98 bilhões serão destinados a soluções voltadas à experiência do colaborador.
Os avisos de Amy Webb
A futurista e CEO do Future Today Institute, Amy Webb, era uma das palestrantes mais aguardadas do evento. Ela falou para o público do Febraban na quinta-feira (27). Amy disse que, na sua percepção, “o problema é que líderes estão se comportando de forma estranha, priorizando a iteração ao invés da inovação, motivando uma transformação da IA com uma abordagem rígida, de cima para baixo, ou rápida demais, movidos pelo medo e FOMO”.
Na sequência, a futurista explicou sobre o que chama de Superciclo da Tecnologia. “IA, Biotecnologia e Sensores são as 3 categorias de inovações sobrepostas de forma muito forte e com correlações positivas. Cada uma pode ser classificada como tecnologias de propósito genérico com capacidade de reconfigurar a sociedade e criar um super ciclo na economia“, disse.
De acordo com ela, no passado, era comum experienciarmos ciclos de disrupção de apenas uma tecnologia. No entanto, o que vemos agora são tecnologias disruptivas convergentes. Elas “se conectam com todos os aspectos da nossa vida diária, mudando nossa vida para sempre, impactando diferentes lugares do mundo em diferentes momentos […] Como estamos no começo desse ciclo de mudanças e todas as gerações estão passando por isso juntos, somos a geração T: Geração da Transição“, comentou.
Outros tantos plus
No total, a feira contou com 500 palestrantes em 200 painéis. Foram muitos conteúdos de extrema relevância para todos que, de alguma forma, vivem o mercado financeiro, que está no centro da transformação digital no Brasil. Saímos do FEBRABAN TECH com uma percepção clara de onde estarão concentrados os investimentos em tecnologia nos próximos anos, dos desafios das equipes de TI e de como os clientes dos nossos clientes estão se comportando. Afinal, isso é essencial para também direcionarmos o nosso olhar.
