A inclusão de serviços não financeiros em aplicativos bancários tem representado a abertura de novos fluxos de receita para os bancos
Pare o que você está fazendo, pegue seu celular e abra o aplicativo do seu banco. Ele já conta com um marketplace? Ou com a oferta de outros serviços não financeiros? Se ainda não, é questão de tempo para que essa tendência chegue por aí também. E vale dizer que não se trata apenas de uma tendência passageira, mas de uma estratégia sólida e inovadora que está redefinindo a experiência do cliente e abrindo novas oportunidades para bancos e consumidores. Continue a leitura e saiba mais!
Ecossistemas de serviços nos aplicativos bancários
Ainda em 2022, a McKinsey já falava sobre o aumento dos ecossistemas de serviços dentro dos aplicativos bancários no artigo “O próximo ciclo para os bancos digitais“. Segundo a consultoria, essa estratégia resulta em maior concorrência, engajamento e permite que as instituições estejam “mais presentes na jornada de consumo, possibilitando uma oferta de serviços financeiros mais transparente, fluida e inserida no dia a dia do cliente.”. Isso tudo além de, claro, abrir novos fluxos de receita. Em decorrência desse aumento do ecossistema de serviços, o texto prevê que aproximadamente 25% da economia total em 2030 pode vir de redes integradas afins.
Papo de inovação
No South Summit deste ano, o tópico foi levantado em painéis sobre o mercado financeiro. Representantes do Itaú e do Banco Inter falaram sobre suas experiências no desenvolvimento da Itaú Shop e do Inter Shop, que integram o varejo ao banco. Nesses modelos, o varejo contribui com sua capacidade de distribuição e capilaridade, enquanto a indústria fornece os produtos. O banco, por sua vez, oferece sua solidez e utiliza dados dos clientes para personalizar a experiência de compra.
Finanças embutidas
Essa estratégia se enquadra no conceito de embedded finance, ou finanças embutidas, onde serviços financeiros são integrados a produtos ou serviços não financeiros. Ao incorporar funcionalidades de compra, pagamento e financiamento dentro de seus próprios aplicativos, os bancos criam um ecossistema mais coeso e conveniente para seus clientes.
Benefícios para Todos
A inclusão de serviços não financeiros nos aplicativos bancários traz benefícios claros para todas as partes envolvidas:
- Para os clientes: maior conveniência e personalização. Eles podem realizar várias atividades diárias em um único lugar, com ofertas e recomendações adaptadas às suas necessidades e preferências.
- Para os bancos: aumento do engajamento e retenção de clientes. Com mais interações dentro do aplicativo, os bancos podem coletar dados valiosos para melhorar seus serviços e oferecer produtos mais alinhados aos interesses dos clientes.
- Para os parceiros comerciais: acesso a uma base de clientes sólida e confiável. Os varejistas e outras indústrias podem se beneficiar da confiança e do alcance dos bancos para expandir seus mercados.
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